湖南發(fā)布“3·15”系列活動方案

記者2月24日從湖南省市場監(jiān)管局獲悉，今年湖南省“3·15”活動將以“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)”為主題，通過8項活動，打出一套消費維權“組合拳”，致力于構建安全、放心的消費生態(tài)。“3·15”系列活動方案已由湖南省市場監(jiān)管局、湖南省消費者權益保護委員會聯(lián)合印發(fā)。

記者了解到，今年湖南的“3·15”系列活動將在3月集中展開，通過8項重點工作，從執(zhí)法監(jiān)管、區(qū)域協(xié)同、社會共治到宣傳教育，全鏈條提升消費維權效能。

一是權威發(fā)布，盤點年度成效。湖南將召開“3·15”新聞發(fā)布會，通報2025年全省消費維權工作情況及消費環(huán)境監(jiān)測評價結果。同時，編制并發(fā)布《2025年湖南省消費維權報告》，集中展現(xiàn)“湖南經(jīng)驗”，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提供決策參考。

二是舉行大會，引入“AI”維權。即將召開的2026年湖南省“3·15”國際消費者權益日大會上，除了發(fā)布優(yōu)化環(huán)境成效報告外，還將上線天天“3·15”律師在線答疑“AI律師”，利用科技手段為消費者提供便捷法律咨詢，并向電商平臺發(fā)起“共創(chuàng)品質(zhì)消費”倡議。

三是長株潭聯(lián)動，打破維權壁壘。方案特別提出舉辦長株潭消費維權一體化發(fā)展戰(zhàn)略合作簽約儀式。重點推行“異地異店無理由退貨”承諾，并探索投訴舉報協(xié)同規(guī)制與數(shù)據(jù)共享，助力長株潭都市圈消費環(huán)境同城化、一體化。

四是鐵拳出擊，守護消費安全。市場監(jiān)管部門將開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，聚焦網(wǎng)絡餐飲、藥品經(jīng)營、網(wǎng)售工業(yè)產(chǎn)品等民生熱點，嚴查大案要案。同時，建立央視“3·15”晚會快速反應機制，確保相關問題第一時間得到核查處置。

五是全民參與，共治食品安全。湖南省市場監(jiān)管局將發(fā)布“湘守食安”新媒體宣傳矩陣，整合多方資源進行科普辟謠。備受好評的食品安全“你點我檢”活動也將持續(xù)開展，邀請消費者和媒體全過程參與抽樣檢驗，讓食品監(jiān)管在陽光下運行。

六是主題研討，破解維權難題。圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，邀請行政機構、司法部門、企業(yè)及高校專家舉辦研討活動，深層次剖析消費維權難點。此外，還將開展年主題宣傳創(chuàng)意大賽，通過多媒體矩陣推廣湖南消費維權IP形象“湘消寶”。

七是政策宣講，服務企業(yè)群眾。舉辦“市場監(jiān)管大講堂”，一方面針對工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全進行專家宣講，另一方面對投訴舉報處理辦法等進行深度解讀，引導企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

八是文化浸潤，營造維權氛圍。通過制作公益廣告、消費教育讀本及普法欄目《消費維權課堂》，大力宣傳消費維權知識，讓消費維權意識深入人心。

湖南省市場監(jiān)管局負責人表示，2026年是推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的關鍵之年，開展8項活動旨在進一步凝聚行政監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與的合力，不僅要讓消費者“敢消費”，還要通過提升供給質(zhì)量讓消費者“愿消費、樂消費”，為全省經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。