湖北著力優(yōu)化放心消費環(huán)境為消費者挽回損失1.28億元

湖北省市場監(jiān)管局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年，湖北省市場監(jiān)管部門圍繞建設“放心消費還是湖北”品牌，持續(xù)優(yōu)化放心消費環(huán)境，消費者權益保護工作效能穩(wěn)步提升，全省通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.28億元，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高。

依托智慧消保平臺功能，湖北省市場監(jiān)管部門完善消費糾紛多元調(diào)處機制，文娛演出、通信、水電氣等領域消費投訴平均下降20%。針對在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛在3日內(nèi)得到解決，有效提升了消費體驗。健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”機制，選聘201名公益律師、專家擔任社會調(diào)解員，“線上和解”投訴1.9萬件。

據(jù)了解，一年來，湖北省市場監(jiān)管部門堅決落實“四個最嚴”要求，緊盯食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設備安全監(jiān)管，持續(xù)構建安全放心的市場消費環(huán)境。大力實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，以零售、餐飲、住宿等行業(yè)和商圈、景區(qū)等場景為重點，動態(tài)培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區(qū)180個，承諾“七天無理由退換貨”的經(jīng)營主體達1萬家。開展“荊楚放心禮”品質(zhì)提升、認證檢驗檢測科普等四大行動，“放心消費還是湖北”品牌影響力持續(xù)提升。